Die folgenden Schritte helfen dir, Abweichungen in Auslastung, Belegung und Umsatz in deinem PMS zu identifizieren
Manchmal kann es dazu kommen, dass die Kennzahlen zwischen happyhotel und dem PMS System unterschiedlich sind. Die Gründe hierfür sind nicht eindeutig. Da jede Schnittstelle eine einzigartige Struktur hat, gibt es einige Schritte, die befolgt werden müssen, um den Grund für die Abweichung zu finden.
Normalerweise gibt es drei Kennzahlen, bei denen Abweichungen auftreten können. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du eine Erstdiagnose durchführen kannst, um uns bei der Identifizierung der Ursache zu unterstützen.
Wie berechnet happyhotel Kennzahlen?
Bevor wir auf die einzelnen möglichen Gründe für die abweichenden Kennzahlen zum PMS eingehen, hier kurz einige wichtige Eckdaten, wie happyhotel Kennzahlen berechnet:
→ Die Berechnungen der Kennzahlen basieren auf Buchungen.
→ Für die bessere Vergleichbarkeit für das Revenue Management, werden Netto Logis Werte genommen. Unter dem Menüpunkt "Integrationen" in den Einstellungen, kann man einsehen, was genau verwendet wird.
→ Eine häufige Fehlerquelle für abweichende Kennzahlen ist, dass wir beim ADR
0 € - Buchungen ignorieren/nicht berechnen.
Jetzt gehen wir auf die einzelnen möglichen Gründe ein.
1. Abweichung in den Belegungen
Die unterschiedlichen Werte kommen meistens zustande, weil die Belegungen zwischen happyhotel und PMS nicht identisch sind. Daher ist es wichtig, bei abweichenden Kennzahlen, zunächst die Belegungen in beiden Systemen miteinander zu vergleichen.
Stimmen die Belegungen zwischen beiden Systemen nicht überein, kann man schon davon ausgehen, dass die daraus berechneten Kennzahlen auch falsch sind.
In diesem Video, zeige ich dir, wie du die Buchungen (Buchungs-ID, Rate etc.) einsehen kannst:
Darüber hinaus sollte auch überprüft werden, ob es gefilterte Zimmerkategorien gibt, die möglicherweise in die Berechnung einbezogen werden müssen.
In diesem Video erfährst du, wie du die Zimmerkategorien einsiehst:
2. Abweichungen in der Auslastung bei übereinstimmender Belegungsanzahl
Wenn die Belegung in beiden Systemen identisch ist, aber die Auslastung voneinander abweicht, dann liegt es meistens daran, dass die Verfügbarkeiten in happyhotel falsch angegeben wurden.
In diesem Fall muss man zunächst im PMS nachschauen, welche Zimmerkategorie wie viel Zimmer zur Verfügung stellt. Sobald man die Informationen hat, müssen diese in happyhotel korrigiert werden.
Wichtig! Bitte schau auch in den PMS-Einstellungen nach, ob die Verfügbarkeiten synchronisiert werden. Sollte dies der Fall sein, dann korrigiere bitte die Verfügbarkeiten in happyhotel (unten im Video) oder teile uns die korrekten Verfügbarkeiten mit → support@happyhotel.io
Wie dies zu beanstanden ist, siehst du hier im Video:
3. Abweichungen in den Buchungen
Ähnlich wie in Punkt 1, müssen hier die Buchungen überprüft werden. Bitte achte hier auch darauf, dass deine Schnittstelle (PMS) Kennzahlen anders berechnet als happyhotel. Erkunde dich daher, wie dein PMS Kennzahlen verarbeitet.
In diesem Video, zeige ich dir, wie du die Buchungen (Buchungs-ID, Rate etc.) einsehen kannst:
Ist die Buchungsanzahl oder sind die Buchungsnummern mit den im PMS identisch?
→ Ja: Wenn die Buchungen identisch sind, muss man als Nächstes die Verfügbarkeiten überprüfen. Wo man Verfügbarkeiten in happyhotel überprüfen kann, siehst du hier:
→ Nein: Sollten die Buchungsnummer/Buchungsanzahl abweichend sein, sind die abweichenden Buchungen sowie Zimmernummern zu identifizieren. Bitte finde heraus, welche Buchungen nicht übereinstimmen und sende uns diese an support@happyhotel.io zu.
4. Abweichung in den Umsätzen
Bei abweichenden Umsätzen, trotz übereinstimmender Auslastung und Belegung, kann es diverse Gründe geben, die meistens auch PMS abhängig sind.
→ Bitte überprüfe, ob du dir die Netto-Logis in den Reports bei dir im PMS anschaust, denn in Happyhotel, werden nur die Netto-Logis verrechnet.
→ Überprüfe die Verfügbarkeiten deiner Zimmerkategorien. (Siehe Video in 2. an)
→ Überprüfe, ob du Zimmer hast, die bei euch doppelt verrechnet werden, da diese eventuell zwei Zimmer sind, aber in happyhotel nur als ein Zimmer verrechnet werden.
→ Möglicherweise gibt es Zimmerkategorien, die bei dir im PMS im Umsatz mit verrechnet werden, die bei uns aber gefiltert wurden, da du diese in happyhotel nicht nutzen wolltest.
→ Gibt es möglicherweise eine Zimmerkategorie, in der du deine Buchungen verschiebst? Vielleicht werden Bezahlungen per Überweisung oder Barzahlungen unter einer bestimmten Zimmerkategorie gesammelt.