Auch wenn du eine gute Einführung in ein Tool erhalten hast, kann es vorkommen, dass du an einer Stelle nicht weiterkommst und professionelle Unterstützung benötigst. Dafür stehen dir bei happyhotel fünf verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Gut zu wissen: Unabhängig davon, über welchen Kanal du uns kontaktierst, wird dein Anliegen immer als Ticket in unserem System erfasst und von einem Teammitglied bearbeitet. Für die Bearbeitungsgeschwindigkeit spielt der gewählte Kontaktweg keine Rolle. Entscheidend ist vor allem, dass du dein Anliegen möglichst ausführlich beschreibst, uns alle wichtigen Infos und relevante Screenshots mitsendest.

1. Wissensdatenbank: Die erste Station, die dir bei deinen Fragen gegebenenfalls eine klare und ausführliche Antwort, ist unsere Wissensdatenbank. Wir haben uns bemüht, alle möglichen Fragen so detailliert auszuführen, wie nur möglich war. In der Wissensdatenbank kannst du zu jeder Funktion eine Erklärung finden, die dann die meisten Fragen beantworten.

Wie du zu unserer Wissensdatenbank kommst, zeige ich dir hier:

a. So öffnest du die Wissensdatenbank

Öffne das happyhotel-Dashboard.
Klicke links unten auf Hilfe.
Klicke rechts im Hilfe- und Support-Bereich auf Wissensdatenbank.
Die Wissensdatenbank wird geöffnet.

b. So suchst du nach einem Artikel:

Klicke in das Suchfeld Antworten suchen.
Gib ein passendes Suchwort ein, zum Beispiel "Sperrzeiten".
Wähle den passenden Vorschlag oder Suchtreffer aus.
Der Hilfeartikel wird geöffnet. Lies dort die Erklärung und die beschriebenen Hinweise.

Tipp: Verwende möglichst konkrete Suchbegriffe, zum Beispiel den Namen einer Funktion, einer Ansicht oder einer angezeigten Meldung.

2. Kundenportal: Wenn du ein Anliegen hast, dann bekommst du die beste und ausführlichste Hilfe über unser Kundenportal. Es würde uns natürlich freuen, wenn du dein Anliegen so ausführlich wie möglich, vielleicht sogar mit Screenshots läutern kannst. So nutzt du unserem Kundenportal:

a. Kundenportal öffnen:

Öffne das happyhotel-Dashboard.
Klicke links unten auf Hilfe.
Klicke rechts im Hilfe- und Support-Bereich auf Kundenportal.
Das Kundenportal wird geöffnet.

b. Support-Ticket erstellen:

Klicke in der oberen Navigation auf Support-Ticket einreichen.
Fülle das Formular aus:
- E-Mail: Deine Kontaktadresse
- Unternehmensname: Name deines Unternehmens beziehungsweise Hotels
- Problem: Kurze Beschreibung des Problems
- Nachricht: Ausführliche Informationen zu deinem Anliegen
Füge bei Bedarf Dateien hinzu. Klicke dafür auf Datei auswählen und wähle zum Beispiel einen Screenshot oder eine weitere hilfreiche Datei aus.
Prüfe deine Angaben.
Klicke auf Senden.

Nach dem Absenden wird eine Bestätigung angezeigt. Dein Anliegen wird von einem Supportmitarbeiter bearbeitet. Den Status des Tickets kannst du anschließend im Kundenportal verfolgen.

c. So beschreibst du dein Anliegen möglichst hilfreich:
Füge deiner Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen hinzu:

Was genau möchtest du erreichen?
In welchem Bereich oder bei welcher Funktion tritt das Problem auf?
Welche Schritte hast du bereits durchgeführt?
Welche Meldung oder welches Ergebnis wird angezeigt?
Für welches Hotel beziehungsweise welche Unterkunft betrifft das Anliegen der Fall?
Welche Screenshots oder Dateien helfen bei der Nachvollziehbarkeit?

d. Den Status eines Support-Tickets verfolgen

Öffne das Kundenportal.
Klicke in der oberen Navigation auf Tickets.
In der Ticketübersicht kannst du die Anzeige beispielsweise auf Meine Tickets und den Status auf Alle setzen.
Suche das gewünschte Ticket in der Liste.
Klicke auf den Eintrag beziehungsweise auf den angezeigten Status, um die Ticketdetails zu öffnen.
In der Detailansicht findest du die Angaben zu deinem Anliegen, den aktuellen Status und die bisherige Kommunikation.

e. Auf ein Support-Ticket antworten

Öffne im Kundenportal unter Tickets das gewünschte Ticket.
Scrolle in der Detailansicht zum Antwortfeld Eine Antwort schreiben.
Gib deine Nachricht ein.
Füge bei Bedarf eine Datei hinzu.
Klicke auf Senden.

Deine Antwort wird dem bestehenden Support-Ticket hinzugefügt. Für Rückfragen musst du daher kein neues Ticket erstellen.

3. Live-Chat: Hast du mal ein schnelleres Anliegen und würdest uns gerne auf schnellerem Wege anschreiben? Dann ist unser Live-Chat genau der richtige Weg. Folge den Schritten im Video, um zu unserem Live-Chat zu kommen:

a. So öffnest du den Live-Chat:

Öffne das happyhotel-Dashboard.
Klicke links unten auf Hilfe.
Schreibe dein Anliegen rechts in unseren Live-Chat

4. Callback Service: Auch über einen Anruf kannst du uns ganz einfach erreichen.

Roomie, unser KI-Agent, nimmt dein Anliegen 24/7 per Telefon entgegen und leitet es direkt an unser Team weiter, damit wir uns schnellstmöglich bei dir melden.

Support-Hotline: +49 (0) 781 9605239910

5. Per Mail: Dein Anliegen erreicht uns auch über eine E-Mail an support@happyhotel.io

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