Alles, was man rund um die Konfiguration wissen muss
Inhaltsangabe:
1. Wie komme ich zu den Raten?
2. Wie kann ich meine Raten gruppieren?
3. Wie kann ich die Raten konfigurieren?
4. Wie kann ich eine Rate verknüpfen und mit Preisen bespielen?
5. Wie kann ich die Preise für weitere Personen festlegen?
6. Was ist eine virtuelle Rate?
7. Was sind Preislevels und wie kann ich diese anlegen?
Damit das Herzstück unseres Tools seine Aufgabe richtig erfüllen kann, müssen die Raten auch richtig konfiguriert sein. Die Ratenstruktur ist im wahrsten Sinne des Wortes eine strukturelle Angabe für den Algorithmus, als dass er mit dieser die gewünschten und richtigen Preise liefern kann. Die Absicht ist es, durch eine genaue Ratenkonfiguration die Empfehlungen des Algorithmus so akkurat zu gestalten wie möglich. Der Algorithmus orientiert sich bei den generierten Preisempfehlungen an den erwarteten Preisen pro Zimmerkategorie sowie den definierten Preisleveln. Die Levels sind vordefinierte Preisänderungen, die bei entsprechenden Auslastungen bzw. Buchungsentwicklungen zum Tragen kommen und werden oft von Revenue Managern eingesetzt, um die Bearbeitung zu vereinfachen.
1. Wie komme ich zu den Raten?
Um zu den Raten zu gelangen, musst du einfach nur in den Einstellungen auf den Reiter "Raten" klicken und schon hast du eine Übersicht, über all die Raten, die du auch in deine PMS vorhanden hast. So gelangst du zu den Raten:
2. Wie kann ich meine Raten gruppieren?
In happyhotel gibt es die Option, Ratengruppen anzulegen, um sich alle im PMS hinterlegten Raten zu sortieren und Gruppierungen anzulegen. Die Option ermöglicht es, verschiedene Raten unter einem gemeinsamen Nenner zusammenzufassen und übersichtlicher darzustellen. Dadurch können spezifische Raten schnell gefunden werden. Die eigentliche Wirkung wird jedoch erst in der Analyse sichtbar, wo der Filter die Daten nach Ratengruppen analysieren und anordnen kann. Das übergreifende Ziel ist es, die Analyse und Sortierung aller Ratencodes zu vereinfachen.
Die Ratengruppen sind schnell und einfach angelegt und haben auch keinerlei Effekt auf das PMS; sie sind rein zur Analyse und Sortierung in happyhotel da.
Das bedeutet dann, dass die einzelnen Raten manuell der jeweiligen Ratengruppe zugewiesen werden können. Dafür ist natürlich die Kategorisierung der Ratencodes komplett dir überlassen, je nachdem welche Faktoren einer Rate für die Sortierung relevant gemacht werden sollen. Ob das nun hinzugefügte Services wie Frühstück sein sollen, oder die Stornierungsfrist der Raten, ist hier bewusst offen.
3. Wie kann ich die Raten konfigurieren?
Der wichtigste Teil ist die Ratenkonfiguration. Es ist insbesondere zu beachten, dass man in Happyhotel nur die Yielding Rate konfiguriert. Alle anderen Raten stehen entweder in Verknüpfung mit der Yielding Rate und entnehmen ihre Preise von hier oder die Raten sind unabhängig und so eingestellt, wie es im PMS konfiguriert wurde.
Die relevanten Raten sind jene, die auch im PMS aktiv sind. Diese sind gekennzeichnet als "Rate im PMS aktiv".
Warnung! Der Support konfiguriert vor jedem Onboarding die Raten, wie sie im Onboarding Formular angegeben werden. Du solltest niemals die Yielding Rate, ohne die Hilfe eines Supportmitarbeiters ändern. Denn hierfür muss der Algorithmus trainiert werden.
Im Folgenden zeige ich dir, wie man die Yielding Rate konfigurieren kann:
Vorsicht! Beim Abspeichern wird man am Ende gefragt, ob man die aktuellen Preise beibehalten möchte oder alle Preise ändern möchte. Hier ist es sehr wichtig, dass man die aktuellen Preise beibehält. Die Synchronisation wird automatisch vom System durchgeführt.
♦ Bei der Konfiguration der Raten ist es vor allem wichtig, die mindest- bzw. maximal erwarteten Preise festzulegen. Das wird später noch sehr relevant! Die lassen sich sehr zeitsparend auch einfach über den Abstand zur Referenzkategorie festlegen. So muss nur die Referenzkategorie voll bearbeitet werden, bei allen anderen reicht es, wenn der Preisunterschied festgelegt wird.
♦ Dann muss man festlegen, welches Zimmer als Referenzzimmerkategorie dienen soll. Das ist wichtig, damit der Algorithmus überhaupt funktioniert. Denn der Preis für dieses Zimmer wird die Preise der anderen Zimmer anhand der Abstände ändern können.
4. Wie kann ich eine Rate verknüpfen und mit Preisen bespielen?
Für viele ist es wichtig, dass bestimmte Raten mit der Revenue Rate zu verknüpfen und preislich neu zu gestalten. Das ist auch der Weg zum Erfolg, um höhere Umsätze generieren zu können. Daher ist Dein Ansprechpartner in unserem Customer Success Team dafür zuständig, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und die Einrichtung der Abhängigkeiten in einem persönlichen Gespräch festzulegen. Das kannst Du bei den Einstellungen allerdings auch jederzeit selbst anpassen.
Um dies zu machen, muss man die Revenue Rate für die virtuelle Abhängigkeit auswählen und gegebenenfalls einen Auf- oder Abschlag eintragen.
Wie das funktioniert, erfährst du im Video:
Vielen Hoteliers ist es nicht bewusst, dass durch statische Preise einiger Umsatz nicht eingefahren wird. Noch weniger bekannt ist damit einhergehend die Tatsache, dass man durch Ratenabhängigkeiten und Preisdynamik gleich zweifache Optimierungen erreichen und mehr Umsatz sowie mehr Ausgleich für die Kommissionen von Online-Portalen einholen kann.
Ziel der Abhängigkeit verschiedener Raten ist also die Dynamik aller buchbaren Raten auf allen Kanälen. Um das zu erreichen, richten wir die Abhängigkeiten anfangs ein. Danach sendet happyhotel die Preise für alle abhängigen Raten mit der Revenue-Rate an das PMS, und Du musst nur die Preisvorschläge annehmen oder die Preise ändern, die du sehen willst. Den Rest machen wir.
Es geht also ganz einfach. Sobald diese Einstellung gespeichert ist, werden automatisch alle Preise dieser abhängigen Rate entsprechend neu berechnet und bei jeder Änderung ab diesem Zeitpunkt mit den neuen Einstellungen mitgesendet. Das bedeutet, dass sich an den bestehenden Preisen solange nichts ändert, bis Du aktiv einen Preis aktualisierst und an das PMS sendest. Ebenso ändern sich dadurch logischerweise keine bestehenden Buchungen.
Durch die Raten, die nun dynamisch und mit Aufpreisen oder Abschlägen versehen sind, bist Du nicht nur breiter aufgestellt was deine individuellen Preise für verschiedene Portale angeht, sondern Du musst Dir zudem keine Gedanken darum machen, sie mühsam selbst manuell anzupassen - das übernimmt happyhotel für Dich.
5. Wie kann ich die Preise für weitere Personen festlegen?
Info: Diese Einstellungen müssen bei 3RPMS, Apaleo und Mews über das PMS selbst gemacht werden. Happyhotel wird in diesem Fall nur den Preis für die Standardbelegung schicken. Daher ist es wichtig, dass du dich mit dem Supportmitarbeiter abgleichst, sodass keine falschen Preise geschickt werden.
Jede Zimmerkategorie hat eine Standard- und eine Maximalbelegung. Kann ein Zimmer von mehreren Personen mit gebucht werden, dann ist es wichtig, dass auch die Preise für die weiteren Personen eingestellt werden. Es kann ja aber auch sein, dass die Standardbelegung für ein Zimmer auf zwei Personen eingestellt ist, das Zimmer aber trotzdem von einer Person gebucht werden kann. Da kann es dann sein, dass es einen Abschlag gibt.
Wie man das bewerkstelligen kann, erfährst du im Video:
♦ Anpassung leeres Bett: Abschlag für eine Person, dann, wenn unter der Standardbelegung gebucht wird.
♦ Anpassung extra Bett: Aufschlag für eine Person, dann, wenn über der Standardbelegung gebucht wird.
6. Was ist eine virtuelle Rate?
Die virtuelle Rate wird derzeit nur bei der Schnittstelle zu Apaleo benötigt. Da hier die Zimmerkategorien jeweils immer mit einer Rate verbunden sind, ist es eine Mühsal alle Zimmerkategorien einzeln für die jeweiligen Raten mit Preisen zu bespielen. Daher hat Happyhotel eine virtuelle Rate entwickelt, mit der man ganz einfach alle Zimmerkategorien unter einer Rate sammeln kann.
Info: Dieser Service wird von Servicemitarbeitern bereits bei der Einrichtung bearbeitet. Die Erklärung hier dient nur zum Verständnis.
7. Was sind Preislevels und wie kann ich diese anlegen?
Als finaler Teil kommt die Bearbeitung der Konfiguration dazu, mit der abschließend auch Preislevels festgelegt werden können.
In der Konfiguration unter Schritt 4 lassen sich die Preislevels generieren, die als Richtlinie für den Algorithmus agieren und die verschiedenen Schritte darstellen, die später als Preiserhöhungen bzw. Nachlässe empfohlen werden.
Hier kannst du die Preislevels anlegen und konfigurieren:
In diesem Video zeige ich dir, wo du deine Preislevel benutzen kannst: